【編者按】黨史學習教育開展以來,廣電計量堅持學黨史與悟思想融會貫通，辦實事與開新局同向發力，選取展示2020年度“黨建+”攻關項目和黨員攻關項目優秀案例，讓黨員先鋒模范樹形象、做表率，使黨員干部提高認識、強化使命，推動黨史學習教育成果轉化為增強黨性、改進作風、提高能力、推動工作的實際成效。
2020年初，廣電計量職能綜合第一黨支部重點聚焦通訊行業兩大龍頭企業的客戶關系管理與服務，制定了《通信行業大客戶關系管理與服務提升》攻關項目，圍繞溝通渠道、客戶產出、標準創建和團隊搭建等方面設定了5個攻關指標。
在黨支部黨建引領和黨員干部的表率帶動下，攻關小組全體成員用實干落實責任，確保“規定動作”做到位，“自選動作”有特色，攻關項目取得令人滿意的效果，榮獲2020年度廣州無線電集團“黨建+”攻關項目二等獎。
客戶為本 全面提升服務質量
在通訊制造行業，H企業一直被視為品質標桿，其高質量來自于高標準。H企業建立了一套全流程質量管理體系，包括十分嚴格的供應商審核管理，每個項目都需要現場、文件相互印證并提供充分佐證證明；對供應商存在的問題還會持續跟蹤整改效果，并召開質量會議進行驗證審核。
抓重大任務落實是試金石，更是磨刀石。攻關小組以黨員掛帥，緊盯通信制造龍頭H企業服務項目這一年度重點任務目標，立項之初便定期組織溝通會、總結會，及時針對進度和問題商討解決辦法、總結經驗。第一個挑戰也隨之出現——在5月的初次檢查中，H企業質量小組對現場規范性、實際操作正確性和文件記錄真實性等共計20項事項提出了整改建議。
（圖1：職能綜合第一黨支部舉行“黨建+”攻關項目立項會）
這無疑給了攻關小組巨大的壓力，但小組成員并沒有退縮，而是迅速反應、直面問題。在黨員干部帶領下，攻關小組深入研究H企業的供應商質量管理、內部管控、流程優化和服務測試能力等各項要求和標準，針對硬件條件、系統開發、人員培訓等各個方面開展專項檢查，經過反復多次研討提出全面提升方案。
其中，攻關小組以H企業在供應商中重點推動的內部管控方法為重要參照，歷時4個月在服務團隊內部全面推動測試標準化、管理IT化、人員專業化的整改，同時對過往出現的質量問題和管理問題進行快速閉環處理。此外，攻關小組結合工作實際遇到的問題和需要，持續優化訂單變更流程，提出了覆蓋入單、測試和出具報告等各個環節的提升優化措施，全面提升客戶服務能力，在軟件和硬件上滿足H企業項目的特殊定制化需要。
最終，整改任務得以提前完成，并順利通過H企業檢查組復審。項目結束后，客戶代表多次發來專項表揚信及郵件，為項目小組的專業服務和工作態度，以及敢啃硬骨頭、不畏艱難的精神點贊。
從無到有 拓展新服務能力
安規認證是電子通訊產品打開并進入海外市場的重要一環，然而不同國家的認證渠道、標準和流程等各不相同，此前廣電計量也缺乏這一方面的服務能力與經驗。
抱著“沒有條件也要創造條件”的信念，攻關小組啟動了與大型通訊制造廠商O企業的認證項目。在資源、渠道缺乏的情況下，攻關小組不怕啃硬骨頭，通過對客戶廠商原有的全球認證渠道進行分析研究，梳理總結出認證工作難點，找出團隊能力薄弱點，對照借鑒有用的經驗和方法進行改進并制定解決方案。
“服務客戶就要多溝通，主動幫客戶解決問題。”憑著這種服務精神與專業態度，攻關小組主動深入收集客戶需求，整理團隊在服務過程中顯現出的短板問題，不定期組織階段性總結和討論，及時對需求和問題進行逐項解決和整改，并持續跟蹤進度。
（圖2：攻關小組成員進行階段性總結會議）
攻關小組中，黨員發揮“頭雁”作用處處做表率，帶動攻關小組其他成員相互協作，不斷突破、挑戰自我，最終順利解決分包渠道拓展、審核流程有效性、認證資料梳理等眾多痛點、難點問題，成功拓展了俄羅斯、沙特以及歐盟多國的認證渠道，幫助客戶通過多國電子通訊產品的安規認證，節約了溝通時間和人力成本。伴隨著每個階段項目的穩步推進，客戶對攻關項目小組服務的認可度和滿意度也不斷提升，雙方合作越來越深入。2020年，廣電計量與O企業的合作項目年度產出比原定計劃高出3倍，比2019年提升了5.5倍。
從細節總結經驗，以標準規范管理。攻關小組在與兩大龍頭企業合作項目的成功經驗基礎上，把攻堅任務向標準管理延伸，梳理出大客戶服務流程和標準，為全面提升團隊服務質量和提高服務效率打下扎實基礎。
（圖3：職能綜合第一黨支部合影）
擔當盡責我先行，高效服務我必在。職能綜合第一黨支部將繼續以“黨建+”作為推動生產經營的有力抓手，結合團隊自身特色、經營管理的難點和存在的短板問題建立攻關項目。黨員干部將以身作則帶頭攻關，打破常規，拿出硬辦法，為公司提質增效、高質量發展注入強大的“紅色動力”。